¿Quiénes somos?
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Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

En Experis buscamos un/a Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.

Perfil que necesitamos:

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- Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios .

- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365 .

- Conocimientos básicos de herramientas ITSM .

- Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

- Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión.

- Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Se valorará:

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- Certificación ITIL Foundation .

- Experiencia en entornos corporativos de gran volumen.

- Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades.

- Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración.





- Conocimientos de herramientas de acceso remoto.

- Nivel de inglés técnico.

Modalidad: 100% Remoto

¿Qué harás en tu día a día?

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- Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.

- Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM.

- Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento.

- Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario.

- Realizar el seguimiento y coordinación de tickets hasta su correcta resolución.

- Comunicar de forma proactiva al usuario el estado de sus solicitudes.

- Cumplir con los procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA).

- Documentar de forma detallada las actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.

- Contribuir a la mejora continua actualizando la base de conocimiento e identificando oportunidades de optimización del servicio. xhfqzwm

Beneficios de Experis

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- 23 días de vacaciones

- Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más

- Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF

- Programa “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore

- Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar

- Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales

- Entorno vibrante con oportunidades de aprendizaje

- Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional

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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Agente De Service Desk– Remoto (H/M/X) (Barcelona)
🏢 Experis/Manpower Group
📍 Barcelona