Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas) Turijobs Maspalomas, Spain

Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.

Descripción del trabajo Empresas: Barceló Hotel Group

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Responsabilidades

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- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.

- Realización de entrevistas a clientes.

- Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.

- Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.

- Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.

- Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).

- Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.





- Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.

- Promover las ventas de servicios y productos extras.

- Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Requisitos

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- Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.

- Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.

- Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.

- Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.

- Organización y planificación.

- Alta capacidad de autogestión.

- Habilidades comunicativas.

- Capacidad de análisis y síntesis. xhfqzwm

- xsgfvud Flexibilidad.

Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas) Maspalomas, Spain

#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas) (España)
🏢 Turijobs
📍 España