Analista de Servicio IT
Realizar el seguimiento y análisis del rendimiento de los servicios prestados.
Elaborar informes, indicadores y cuadros de mando para la toma de decisiones.
Extraer, tratar y analizar datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
Gestionar y realizar seguimiento de permisos asociados a servicios y herramientas corporativas.
Definir, mantener y evolucionar el catálogo de servicios.
Ejecutar revisiones periódicas y controles de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.
Monitorizar acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
Dar soporte a usuarios en consultas relacionadas con la gestión del servicio y herramientas corporativas.
Coordinar iniciativas, proyectos y requerimientos entre áreas técnicas y de negocio.
Participar activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
Elaborar y mantener documentación operativa y de gestión.
Analizar indicadores de calidad del servicio,



experiencia de usuario y tendencias operativas para impulsar mejoras.
Colaborar con diferentes áreas de la organización para identificar causas raíz y definir planes de acción orientados a la excelencia del servicio.

Proyecto sólido
Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios, análisis funcional u operativo.
Experiencia en seguimiento de procesos e indicadores de servicio.
Capacidad para coordinar actividades entre áreas de negocio y tecnología.
Conocimientos avanzados de Microsoft 365 (especialmente Excel, PowerPoint, Word, Teams y SharePoint).
Experiencia en extracción, análisis e interpretación de datos.
Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad analítica, orientac

📌 Analista de Servicio IT, hibrido (España)
🏢 Michael Page
📍 España