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En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el encontramos en búsqueda de una persona apasionada, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como: Service Phygital Specialist
¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?
Liderar, como experto, los proyectos vinculados con el diseño e implementación de servicios phygital y físicos, asegurando coherencia entre canales, puntos de contacto, procesos y operación.
Traducir insights de clientes, colaboradores y operación en propuestas de valor, modelos de atención, flujos y experiencias de servicio más efectivas.
Diseñar y aterrizar blueprints, lineamientos y componentes operativos que permitan implementar servicios de manera viable, escalable y consistente.
Liderar la definición de soluciones de servicio con una mirada sistémica que conecte experiencia, operación y objetivos del negocio.




Asegurar que las soluciones diseñadas equilibren deseabilidad, viabilidad, factibilidad e impacto en el negocio, particularmente en iniciativas de transformación de canales y servicios físicos.
Documentar y comunicar entregables de alta calidad que faciliten alineación, toma de decisiones e implementación en proyectos de alta complejidad.
Actuar como referente experto en experiencias phygital y físicas dentro del CoE, orientando criterios, elevando la calidad de la disciplina y acompañando decisiones estratégicas asociadas a este tipo de servicios.

¿Qué buscamos?
Profesionales universitarios de las carreras de Administración, Gestión de proyectos, Diseño (UX / gráfico / servicios), Diseño Industrial o afines.
Experiencia mínima de 4 años sólida liderando proyectos de diseño e implementación de servicios físicos y phygital en entornos complejos. Visión sistémica, criterio de diseño y entendimiento operativo.
Capac

📌 Coordinador/a de Servicios Senior. (España)
🏢 Mibanco - PE
📍 España