Deine AufgabeWir suchen einen motivierten und kundenorientiertenCustomer Success Manager, der unser T‑Cloud Public Marketplace‑Team verstärkt. In dieser Rolle spielst du eine zentrale Rolle bei der Verwaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey und unterstützt sowohl Marketplace‑Kunden als auch Partner. Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter Marketing, Partnermanagement und technischer Support, um sicherzustellen, dass Kunden eine reibungslose und positive Erfahrung mit unserer Plattform haben. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der in eine Customer‑Success‑Rolle hineinwachsen möchte, da umfangreiche Vorerfahrung nicht erforderlich ist. Du arbeitest direkt mit der Teamleitung zusammen, fungierst als vertrauensvolle Assistenz und übernimmst gleichzeitig eigenständig wichtige Verantwortlichkeiten.Aufgaben und VerantwortlichkeitenCustomer Journey Management: Verantworte und verbessere die End-to-End‑Kundenerfahrung auf dem T Cloud Public Marketplace und stelle Kundenzufriedenheit und -bindung sicher.Kundensupport: Unterstütze Kunden bei plattformbezogenen Problemen und koordiniere mit technischen Teams, um zeitnahe und effektive Lösungen bereitzustellen.Partnermanagement: Verwalte Beziehungen zu Marketplace‑Verkäufern und Partnern und fungiere als deren primärer Ansprechpartner, um reibungslose Abläufe und Zusammenarbeit zu ermöglichen.Marketing‑Zusammenarbeit: Arbeite mit dem Marketing‑Team zusammen, um gezielte Marketingaktivitäten und Kampagnen zu entwickeln und umzusetzen, die Kunden ansprechen und Marketplace‑Angebote fördern.Dokumentation & Tools: Pflege klare und gründliche Dokumentation mit Confluence und verfolge Aufgaben, Probleme und Workflows mit Jira.ITSM‑Tools‑Nutzung: Nutze IT‑Service‑Management‑Tools wie Service Now für Incident‑Tracking, Service‑Requests und Problem‑Management.Kontinuierliches Lernen:



Erweitere deine Fähigkeiten in Customer Success, Plattformwissen und Partnermanagement durch praktische Erfahrung und Mentoring.Dein ProfilWir suchen einen motivierten und kundenorientiertenCustomer Success Managermit fundierten technischen Kenntnissen in Cloud‑Technologien, Plattform‑Management und Partnerbeziehungen. Der ideale Kandidat sollte über relevante Zertifizierungen, umfangreiche Erfahrung in Cloud‑Architektur und KI, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit verfügen, in einem internationalen, dynamischen Umfeld zu arbeiten.Muss-KriterienOTC Practitioner‑Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler‑ZertifizierungZertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban, Dev Ops oder vergleichbare ZertifizierungenAbgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder WeiterbildungHervorragende Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud‑ und IT‑ArchitekturHervorragende Kenntnisse und Erfahrung in TechnologiestrategieHervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Vertrieb und Business DevelopmentHervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KIAusgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im KundenkontaktFundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud‑Ökosysteme und Erfahrung mit PartnernFundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (Iaa S, Paa S, Saa S)Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google, RackspaceErfahrung in der Entwicklung von Cloud‑Plattformen/Hybrid‑Cloud‑Lösungen,



die Technologien, Entwickler‑Tools, APIs, Management‑ und Integrations‑Frameworks sowie Prozesse kombinierenHohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup‑MentalitätSehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über PlattformenDetaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen UnternehmenErfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und Nat CosHohe Sozialkompetenz und TeamfähigkeitGute Durchsetzungsfähigkeit und eigenständige ArbeitsweiseFließende Deutschkenntnisse in Wort und SchriftFließende Englischkenntnisse in Wort und SchriftReisebereitschaft national und internationalErfahrung mit Dokumentationstools wie ConfluenceErfahrung mit Task‑Tracking‑Tools wie JiraErfahrung mit IT Service Management Tools wie Service Now für Incident Tracking, Service Requests und Problem ManagementVon VorteilDev Ops Foundation‑ZertifizierungOTC Architect‑ZertifizierungBenefitsFlexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)TelemedizinLebens‑ und UnfallversicherungSozialfonds26+ Urlaubstage pro JahrKostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)100% Gehaltsfortzahlung während KrankheitsurlaubUnternehmensrichtlinienT‑Systems Iberia verarbeitet nur die Lebensläufe von Kandidaten, die die für jedes Angebot angegebenen Anforderungen erfüllenWeitere DetailsInternationales, dynamisches und kollaboratives UmfeldT‑Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, etc.)Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)Adaptable ArbeitszeitenMaßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willstWöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)Internationale Mentoring‑Sessions & Experience Days

📌 Senior Customer Success Manager (M/W/D) T Cloud Public (Granada)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Granada