Ubicación Barcelona | Modelo de trabajo PresencialAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.DescripciónBuscamos un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte On Site. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua.FuncionesAnálisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.Experiencia de usuario y formación:



Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.RequisitosEducación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto nocimientos y habilidades: Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL; alta capacidad analítica y orientación a resultados; habilidades de comunicación y gestión del cambio; experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.Certificados: Imprescindible Lean IT Foundations.Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).Qué ofrecemosContrato indefinido con periodo de prueba.Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.Horario de oficina de lunes a viernes, 08 00 a 17 00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.Acompañamiento y plan de crecimiento profesional adaptado al puesto.En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

📌 Continuous Improvement Analyst (Barcelona)
🏢 Atos
📍 Barcelona