En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos. Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional.

Acerca del Rol:

La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados.

Entre sus

funciones

principales se incluyen: Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos. Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos. Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente. Analizar el rendimiento económico del canal, promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión. Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial.



Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos. Liderar procesos de transformación e innovación dentro del ambiente de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas.

Requisitos Formación universitaria. Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center. Experiencia en gestión de equipos amplios. Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.; Experiencia en entornos internacionales o multiculturales. Nivel medio-alto de inglés. Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos. Habilidades de comunicación, influencia y gestión del cambio.

Beneficios Contrato indefinido. Modelo híbrido de trabajo. Participación en un entorno internacional con impacto directo en el negocio. Posición estratégica con reporte directo a Dirección.

Agradecemos tu aplicación e interés. ¡Esperamos conocer tu talento! En Auren Selección & Executive Search, ofrecemos un abanico global de soluciones de identificación, captación, selección y evaluación de talento. Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.

📌 Call Center Manager (Palma)
🏢 Auren Personas - Selección & Executive Search
📍 Palma