Nuestro cliente es una empresa multinacional referente en su sector. Para el desarrollo de su organización en Málaga, STANDBY selecciona: Director de Experiencia Omnicanalpara liderar la nueva unidad de la empresa.Principales Responsabilidades:- Definición de la estrategia de clientes a nivel grupo, desarrollando nuevos enfoques y técnicas para conocer y comprender las necesidades de los clientes. Convertir la empresa en "Customer Centric"- Identificar oportunidades de negocio mediante el continuo análisis del entorno competitivo y el desarrollo de casos de negocio para evaluar la viabilidad de nuevas iniciativas- Definir recursos y capacidades necesarias para ofrecer una atención excepcional al cliente por cualquiera de sus canales- Identificar todos los puntos de contacto con los clientes y rediseñar su experiencia para garantizar una atención y un servicio homogéneo y excepcional en todos los canales- Diseñar la estrategia de captación y explotación de datos, definiendo las necesidades de la empresa en términos de datos, los procesos y métricas para controlar la relevancia y la calidad de la BBDD de clientes- Desarrollar inteligencia entorno al cliente para conocer el valor (la cuenta de pérdidas y ganancias)



de cada cliente durante la vida con la empresa- Definir la evolución del programa de fidelización de clientes, así como de su expansión y desarrollo, identificando las palancas clave de crecimiento aterrizadas a cada paísPerfil Demandado:- Experiencia mínima de 4 años en un puesto y sector similares (Industria, Retail, etc.)- Conocimiento de consumidores- Valorable realización de MBA- Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares- Fuertes habilidades analíticas y experiencia trabajando con Big Data y modelos estadísticosCompetencias:- Capacidad de organización y priorización- Capacidad de toma de decisiones dinámicas- Comprender las necesidades del producto y el recorrido del cliente- Capacidad analítica y visión estratégica- Creatividad e innovación- Visión Customer Centric- Capacidad para trabajar en un ambiente de constante cambio y bajo presión- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamenteOferta Cualificado:- Incorporación inmediata a una empresa líder en su sector con base en Málaga- Condiciones muy competitivas y negociadas de forma individual para este proceso de selección de personal#J-18808-Ljbffr

📌 Director De Clientes (Málaga)
🏢 STANDBY.es | Selección de Personal
📍 Málaga