Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.
En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional.
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- Prioriza el crecimiento
En CTAIMA seguimos creciendo
Buscamos incorporar a un/a Conversation Designer para formar parte del equipo de Customer Services en nuestra oficina de Madrid o Tarragona.
Nuestro ADN CTAIMA
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- Demuestra ownership
- Resuelve
- Pon al cliente primero
- Sé entusiasta
- Prioriza el crecimiento
¿Qué harás en tu día a día?
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- Diseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación, con especial foco en la IA "Fin".
- Prototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil.
- Definir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas.
- Monitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders.
- Optimización continua de los flujos de bots basada en datos históricos y feedback real de clientes.
- Colaborar con R&D; para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX).
¿Qué buscamos en ti?
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- Alta orientación al cliente y enfoque basado en el análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y diplomacia para interactuar con distintos niveles de la organización.
- Capacidad de autonomía y proactividad (self-starter) en la ejecución de proyectos críticos.
- Comprensión detallada de las operaciones de Atención al Cliente (CS) y sus métricas asociadas.
- Capacidad para utilizar un lenguaje evidente e inclusivo en el diseño de conversaciones.
Requisitos clave
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- Experiencia: Más de 3 años trabajando directamente con clientes en interaccione
📌 Conversation Designer (Madrid)
🏢 CTAIMA
📍 Madrid
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