¿Te gustaría liderar un servicio IT estratégico en cliente final, con impacto directo en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente?En SIRT buscamos un/aService Managercon experiencia gestionando servicios IT, que quiera asumir un rol clave liderando la operación en uno de nuestros principales clientes.¿Cuál será tu misión?Te encargarás de lagestión integral de un servicio IT en cliente final, asegurando la calidad, continuidad y evolución del mismo, así como la correcta coordinación de los equipos implicados.Serás elprincipal punto de contacto con el cliente, con un rol principal en la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.Gestionar la operación diaria del servicio y coordinar equipos técnicosActuar como interlocutor principal con el cliente finalAsegurar el cumplimiento de SLAs y niveles de servicioGestionar incidencias críticas, riesgos y escaladosLiderar comités de seguimiento y reporting de servicioCoordinarte con áreas internas (proyectos, consultoría, operaciones,



comercial)Identificar oportunidades de mejora y evolución del servicio+3 años de experiencia comoService Manager o roles similares en gestión de servicios ITExperiencia trabajando con cliente final y gestión de stakeholdersConocimientos deITIL(entornos de soporte, operaciones, continuidad del servicio)Background técnico en entornos de: infraestructura, sistemas, redes o servicios IT gestionadosBuenas habilidades de comunicación, liderazgo y organizaciónValoramos especialmenteExperiencia previa en entornos gestionados / outsourcing ITExperiencia como Project Manager (aunque el rol no es puramente de proyectos)Certificaciones ITIL, PMP o similaresConocimientos en redes (CCNA / CCNP)Persona orientada a cliente y resultadosCapacidad para gestionar entornos exigentes y múltiples interlocutoresPerfil resolutivo, con visión global del servicioExperiencia real liderando servicios (no solo proyectos puntuales)CondicionesModalidad:híbrida (3-4 días presencial )Horario: L–J: 9:00h – 18:30h Y V: 9:00h – 15:00hProyecto sólido y a largo plazoRol conimpacto real en cliente final (no back-office)Estabilidad y continuidad en un servicio estratégicoVisibilidad y contacto directo con clienteEntorno tecnológico dinámico y en evoluciónSi buscas dar un paso adelante como Service Manager y tener un rol protagonista en cliente final,nos encantará conocerte.

📌 It Service Manager (Barcelona)
🏢 Sirt
📍 Barcelona