Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad.Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto).Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2.Resumen de la posiciónSomos un equipo internacional de alta especialización buscando un/aSenior Managerpara la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente.Responsabilidades principalesGestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.EstudiosUniversidad (grado o máster) imprescindible.Requisitos mínimosInglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident nocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, Dev Ops).Alta resiliencia al estrés,



capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona.Disponibilidad para guardias.Residencia en Cataluña (imprescindible).Requisitos valorablesPerfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.Experiencia en auditorías o project management.Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…).Dominio de herramientas del entorno:Pager Duty, Service Now, Azure, AWSCisco, Avaya, Check Point, Palo AltoM365, Teams, OutlookDev Ops, Jira, ConfluenceExcel, Power BIIdiomasInglés: C1/C2 (imprescindible)Francés: C1/C2 (imprescindible)UbicaciónBarcelona (3 días en oficina y 2 en remoto).¿Por qué nosotros?Empresa líder mundial en seguros y servicios IT con alcance global y contexto multicultural.Proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estraténtrato estable con incorporación prevista a enero o febrero.Modelo de trabajo híbrido.Quiénes somosPasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida.

📌 Incident Manager (Barcelona)
🏢 Pasiona
📍 Barcelona