Deine Aufgabe

Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.
Wir suchen einen motivierten und kundenorientierten Customer Success Manager, der unser T‑Cloud Public Marketplace‑Team verstärkt. In dieser Rolle spielst du eine zentrale Rolle bei der Verwaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey und unterstützt sowohl Marketplace‑Kunden als auch Partner. Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter Marketing, Partnermanagement und technischer Support, um sicherzustellen, dass Kunden eine reibungslose und positive Erfahrung mit unserer Plattform haben. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der in eine Customer‑Success‑Rolle hineinwachsen möchte, da umfangreiche Vorerfahrung nicht erforderlich ist. Du arbeitest direkt mit der Teamleitung zusammen, fungierst als vertrauensvolle Assistenz und übernimmst gleichzeitig eigenständig wichtige Verantwortlichkeiten.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

-
- Customer Journey Management:



Verantworte und verbessere die End-to-End‑Kundenerfahrung auf dem T Cloud Public Marketplace und stelle Kundenzufriedenheit und -bindung sicher.
- Kundensupport: Unterstütze Kunden bei plattformbezogenen Problemen und koordiniere mit technischen Teams, um zeitnahe und effektive Lösungen bereitzustellen.
- Partnermanagement: Verwalte Beziehungen zu Marketplace‑Verkäufern und Partnern und fungiere als deren primärer Ansprechpartner, um reibungslose Abläufe und Zusammenarbeit zu ermöglichen.
- Marketing‑Zusammenarbeit: Arbeite mit dem Marketing‑Team zusammen, um gezielte Marketingaktivitäten und Kampagnen zu entwickeln und umzusetzen, die Kunden ansprechen und Marketplace‑Angebote fördern.
- Dokumentation & Tools: Pflege klare und gründliche Dokumentation mit Confluence und verfolge Aufgaben, Probleme und Workflows mit Jira.
- ITSM‑Tools‑Nutzung: Nutze IT‑Service‑Management‑Tools wie ServiceNow für Incident‑Tracking, Service‑Requests u

📌 Senior Customer Success Manager (Granada)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Granada