El Recepcionista de Hotel de Lujo es responsable de ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a cada huésped desde su llegada hasta su salida. Actúa como primer punto de contacto del hotel, garantizando un servicio impecable, discreto y orientado a la excelencia, acorde con los estándares de hospitalidad de un establecimiento de cinco estrellas.

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Responsabilidades principales:

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- Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y personalizada.

- Dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo, amabilidad y atención al detalle.

- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones siguiendo los procedimientos establecidos.

- Responder consultas, solicitudes especiales y necesidades de los huéspedes de forma rápida y eficaz.

- Coordinar con los departamentos de Housekeeping, Concierge, Bell Boys, Guest Relations y otros para garantizar una experiencia integral.

- Gestionar cobros, facturación, cambios de divisa y cierres de caja cuando corresponda.

- Mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera.

- Gestionar y resolver incidencias,



quejas o reclamaciones con empatía y orientación a la satisfacción del cliente.

- Promover y realizar ventas adicionales (upselling y cross-selling) de habitaciones, servicios y experiencias del hotel.

- Garantizar la confidencialidad de la información de huéspedes VIP y clientes habituales.

- Cumplir con los estándares de lujo, calidad, seguridad y protección de datos de la compañía.

- Experiencia mínima de 1-2 años en recepción hotelera; valorable experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas.

- Dominio de español e inglés; se valorará un tercer idioma.

- Conocimiento de sistemas PMS (Opera, Protel, Mews, Fidelio o similares).

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

- Orientación al cliente y vocación de servicio.

- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Competencias clave:

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- Atención al detalle.

- Hospitalidad y servicio de excelencia.

- Imagen cualificado y presencia impecable.

- Inteligencia emocional y empatía.

- Trabajo en equipo.

- Organización y gestión del tiempo. xcskxlj

- Adaptabilidad y flexibilidad.

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📌 RWVMM - Recepcionista (Front Desk) (Madrid)
🏢 Rosewood Villa Magna
📍 Madrid