Resumen del Proyecto
Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
Buscamos un/a Gestor/a de Servicios para liderar la gestión integral del servicio de desarrollo y mantenimiento de la plataforma de Cuentas. Operarás sobre un entorno híbrido de alta complejidad que combina el core tradicional en Mainframe (Cuentas Nacionales) y arquitecturas Cloud basadas en microservicios en AWS (Cuentas Internacionales).
Te incorporarás como la pieza clave para garantizar el servicio end-to-end (soporte, incidencias y evolutivos), asegurando la estabilidad operativa, la calidad de las entregas y la correcta integración entre ambos mundos, con especial foco en procesos bancarios críticos como el fin de día, la conciliación contable y el reporting regulatorio.
Responsabilidades Principal
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- Gestión del Servicio Híbrido: Liderar de forma unificada el backlog de incidencias y evolutivos en entornos Mainframe y AWS Cloud,
coordinando equipos especializados y planificando entregas que aseguren la coherencia técnica entre plataformas.
- Gestión de Incidencias y Soporte: Supervisar la resolución de incidencias complejas en sistemas core, servicios Cloud (APIs/microservicios) y procesos batch distribuidos (cierres, timeouts, inconsistencias), actuando como punto de escalado crítico y liderando el análisis de causa raíz (RCA).
- Coordinación de Evolutivos y Cambios: Gestionar el ciclo de vida de los nuevos desarrollos, cambios funcionales y adaptaciones regulatorias, garantizando una validación funcional end-to-end y un impacto controlado en la integridad de los datos de liquidación y contabilidad.
- Gobierno del Servicio y Stakeholders: Actuar como interlocutor principal entre Negocio (BRM), equipos técnicos y proveedores. Realizar el seguimiento y reporting consolidado de KPIs clave del servicio (SLAs de incidencias, disponibilidad y calidad).
- Gestión de Provee
📌 Gestor/a de Servicios (Madrid)
🏢 ALTIA
📍 Madrid