Sobre MapitSomos una empresa española de Io T y movilidad conectada. Diseñamos tecnología — hardware y software — que conecta marcas como Honda con sus clientes a través de soluciones que combinan Io T, firmware, analítica avanzada e inteligencia artificial. Tenemos presencia en España y Portugal, y estamos en un momento de profesionalización de nuestros procesos internos.BarcelonaHíbridoFull-timeSobre MapitSomos una empresa española de Io T y movilidad conectada. Diseñamos tecnología — hardware y software — que conecta marcas como Honda con sus clientes a través de soluciones que combinan Io T, firmware, analítica avanzada e inteligencia artificial. Tenemos presencia en España y Portugal, y estamos en un momento de profesionalización de nuestros procesos internos.El rol y el retoEl equipo de Customer Support de Mapit necesita a alguien que no solo resuelva tickets, sino que entienda por qué llegan y cómo hacer que lleguen menos.Hoy tenemos volumen alto en España, un CRM (Hub Spot) que necesita optimización y datos de soporte que no estamos convirtiendo en mejoras. Buscamos a una persona que sea el puente operativo entre la manager del área y el equipo: alguien que ejecute en el día a día, pero que mientras lo hace, detecte patrones, proponga mejoras y haga que el CRM trabaje para nosotros en lugar de al revés, todo esto implementando IA.El 70% de tu tiempo será operativa real — tickets, dealers, soporte B2 C. El 30% restante es donde está el impacto diferencial: optimizar categorías y flujos en Hub Spot y subir insights accionables al equipo. Si demuestras valor en esa pata analítica, el rol crece hacia apoyo a campañas de marketing y mayor peso estratégico.Qué harásGestionar tickets B2 C y consultas de dealers en España,



siendo referencia operativa junto al equipo actual.Optimizar Hub Spot: categorías, etiquetas, flujos de tickets, y proponer nuevas estructuras cuando los datos lo pidan (ejemplo: detectar que el 40% de tickets caen en "otros" y crear categorías que reflejen los problemas reales).Construir y mantener métricas de soporte: tiempos de respuesta, resolución, CSAT, patrones ordinar al equipo en lo práctico — prioridades del día, cobertura, escalados — sin llevar la parte de gestión de personas.Escalar casos complejos al equipo técnico con contexto suficiente para que no tengan que empezar de laborar en la base de conocimiento y FAQs para ayudar a la IA a reducir volumen de tickets.Qué necesitas para este rolImprescindible3-4 años en soporte al cliente en entornos tech (Saa S, Io T, B2 B o B2 C). No buscamos experiencia por antigüedad — buscamos que en esos años hayas hecho más que resolver tickets.Experiencia real con Hub Spot (Service Hub o CRM). Has usado, has configurado vistas, has tocado workflows o al menos sabes qué son y qué podrían hacer.Capacidad analítica demostrada: has trabajado con datos de soporte, has sacado conclusiones y has propuesto cambios basados en ellos. Si puedes contar un ejemplo concreto, vas bien.Castellano nativo e inglés funcional (B2 mínimo),



hay interacción con equipos y contexto en inglés.Curiosidad real por IA aplicada a soporte (herramientas que usas para trabajar mejor).Muy valorable (pero no bloqueante)Experiencia con Jira o herramientas de escalado técnico.Portugués.Qué necesitas para tener éxito aquíEsto no es un rol donde alguien te va a decir cada mañana qué hacer. Necesitas:Autonomía real. Te organizas, priorizas y ejecutas sin esperar instrucciones. Si ves algo roto, lo arreglas o propones cómo hacerlo — no esperas a que alguien lo ntalidad de mejora continua. No te conformas con "así se ha hecho siempre". Cuando un proceso no funciona, lo cuestionas con datos, no con odidad con la ambigüedad. Somos 30 personas. No todo está definido. Si necesitas un manual para cada cosa, este no es tu sitio. Si te motiva construir lo que falta, sí lo unicación directa. Sabes decir lo que piensas con claridad, adaptar el tono al contexto (no es lo mismo hablar con un cliente frustrado que con el equipo técnico), y no te escondes detrás del email cuando una llamada resuelve en 2 minutos.Lo que ofrecemosProducto propio con impacto real, en un equipo que trabaja en la frontera de Io T e inteligencia ntrato indefinido y salario competitivo.Modelo híbrido (3 días en oficina en Barcelona, 2 días en remoto) y política de días adicionales de remoto.Horario flexible con viernes tarde libre.Confiable médico gratuito.El procesoPrimera entrevista con Laura Molina de People (30 min).Segunda entrevista con Inés Villafranca hiring manager (30 min).Entrevista final presencial con caso práctico (1h).Sabemos que nadie encaja al 100% en una descripción. Si tienes experiencia en soporte, cabeza analítica y ganas de construir en un equipo donde todo está por hacer.

📌 Customer Support Analyst (Barcelona)
🏢 Mapit Iot
📍 Barcelona