Sobre NorayNoray – Consultores Canarios de Informática, S.A.

es una compañía tecnológica con una sólida trayectoria en el desarrollo y puesta en marcha de soluciones de gestión, especializada en el sector hotelero y turístico. A través de

Noray Htl , desarrollamos soluciones propias con base tecnológica

Microsoft , apoyadas por nuestra condición como

partners de Microsoft , con las que ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus procesos y su operativa diaria.

En

Noray

creemos en la

mejora continua , el

trabajo colaborativo

y el

desarrollo de las personas

como motor de crecimiento. La consultoría es un pilar estratégico de la compañía y una pieza principal para transformar la tecnología en valor real para nuestros clientes.

La misión del/la

Técnico/a de Soporte

es proporcionar asistencia técnica y funcional de alta calidad a los clientes que utilizan las soluciones

Noray , garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas implantados y contribuyendo a una experiencia de usuario excelente.

Será responsable de diagnosticar incidencias, ofrecer soluciones eficaces, acompañar a los usuarios en el uso de la herramienta y mantener una comunicación cercana y profesional con los clientes.

Funciones y responsabilidades

Proporcionar

soporte técnico y funcional

a los usuarios de las soluciones Noray, resolviendo incidencias, consultas y dudas relacionadas con su uso diario.

Identificar, analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales,

proponiendo soluciones

eficaces y adaptadas a cada situación.

Registrar, documentar y realizar el seguimiento de las incidencias reportadas, contribuyendo a la generación y mantenimiento de





la base de conocimiento.

Impartir sesiones de formación y asesoramiento

a clientes y compañeros/as

para garantizar un uso eficiente de la aplicación.

Colaborar con los equipos de

Desarrollo y Consultoría

en la identificación de errores, validación de soluciones y propuesta de mejoras.

Prestar soporte remoto y, cuando sea necesario, realizar desplazamientos puntuales a las instalaciones del cliente para ofrecer soporte presencial.

Mantener una comunicación fluida, profesional y orientada al servicio, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Participar en el servicio de

guardias retribuidas , de acuerdo con la planificación establecida, para garantizar la continuidad y calidad del soporte a nuestros clientes

Formación y experiencia requerida

Ciclo Formativo de Grado Superior en

Administración y Finanzas, Gestión de Alojamientos Turísticos, Turismo

o titulaciones afines.

Valorable experiencia previa en atención al cliente, soporte funcional o soporte técnico.

Manejo de herramientas informáticas y entornos Microsoft.

Competencias y conocimientos valorados

Clara orientación al cliente y vocación de servicio.

Capacidad de comunicación oral y escrita.

Organización y gestión de prioridades.

Capacidad analítica y resolución de problemas.





Proactividad e iniciativa.

Capacidad de aprendizaje continuo.

Trabajo en equipo y colaboración transversal.

Compromiso, responsabilidad y orientación a resultados.

Interés por la tecnología y los sistemas de gestión empresarial.

Formar parte de una empresa tecnológica consolidada, con proyectos estables, visión a largo plazo y un firme compromiso con las personas y su desarrollo profesional

Flexibilidad y conciliación

Teletrabajo 4 días

a la semana.

1 día presencial

en

Tenerife o Gran Canaria , según tu lugar de residencia.

Horario flexible

(entre las 8 y las 6 de la tarde).

Tres meses al año de jornada intensiva (35 horas) .

Día libre por tu cumpleaños , adicional a vacaciones.

Dos semanas al año de teletrabajo 100 % , complementarias al modelo habitual.

Desarrollo y reconocimiento

Becas a coste 0 para certificaciones oficiales de Microsoft .

Formación continua y oportunidades de aprendizaje.

Incentivos y/o reconocimientos individuales

en función del desempeño.

Bienestar y estabilidad

Complemento del 100 % del salario

en situaciones de incapacidad temporal por contingencias comunes.

Confiable médico privado

a través del

sistema de retribución flexible .

Entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Si disfrutas ayudando a las personas, te gusta la tecnología y quieres desarrollar tu carrera en una empresa líder en soluciones de gestión para el sector turístico,

queremos conocerte .

Únete a

Noray

y forma parte de un equipo que transforma la tecnología en valor para sus clientes.

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📌 Técnico/a de Soporte (Madrid)
🏢 NORAY
📍 Madrid