Almanac BarcelonaDescripción del puesto o empresaGeneral MissionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del huésped, ofreciendo un servicio de excelencia.Funciones del puestoResponsibilities & TasksOFRECER EL MAYOR ESTÁNDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDESDar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos e instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez,



profesionalismo y la atención característica de Almanac.Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.Mantener registros precisos de las preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.Requisitos

Conocimientos y Experiencia

Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.Experiencia con PMS Opera.Conocimientos de ofimática a nivel usuario.Nivel alto de inglés y castellano; se valorarán otros idiomas.Experiencia mínima de 2 años en hoteles de categoría similar o superior.Sólida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.La membresía o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.Carnet de conducir.Habilidades para el desempeño del puesto

Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas.Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación.Buena presencia.Capacidad de trabajar en equipo.Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.Disponibilidad horaria.Persona dinámica.Don de gentes.Embajador/a de Barcelona.

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📌 Concierge (Madrid)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 Madrid