? En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.
Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un ambiente de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.
Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real, este es tu reto.
Responsabilidades
- ? Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).
- ? Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.
- ? Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.




- ? Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario.
- ? Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.
- ⚙️ Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico.
- ⚙️Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).
- ⚙️ Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.
- ⚙️ Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos.
- ? Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.
- ? Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.
- ? Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación.

Requisitos
- ✅ Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos com

📌 IT Service Transformation (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid