Buscamos incorporar una persona para la posición de Director/a de Room Service, responsable de liderar y optimizar la operación del departamento, garantizando un servicio productivo, personalizado y alineado con los más altos estándares de calidad y hospitalidad.
La persona en este rol tendrá un enfoque claramente operativo y de liderazgo, asegurando una experiencia excepcional para huéspedes y clientes a través de una gestión eficaz del servicio, los equipos y los recursos. Su principal objetivo será garantizar la excelencia operativa del departamento, impulsando la satisfacción del huésped y la rentabilidad del servicio.
¿Cuáles serían tus responsabilidades?
Liderazgo y gestión operativa
- Liderar la operación diaria de Room Service, garantizando un servicio ágil, eficiente y orientado a la experiencia del huésped.
- Supervisar y coordinar al equipo, organizando turnos, recursos y necesidades operativas.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, presentación y servicio establecidos por la propiedad.
- Gestionar incidencias y peticiones especiales,
asegurando una atención personalizada y resolutiva.
- Fomentar una cultura de excelencia, trabajo en equipo y orientación al cliente.
Coordinación interdepartamental
- Coordinarse estrechamente con Cocina, Restaurantes, Housekeeping y otros departamentos operativos.
- Garantizar una comunicación fluida entre las áreas implicadas en la prestación del servicio.
- Supervisar la correcta ejecución de servicios especiales, VIPs y solicitudes personalizadas.
- Asegurar una experiencia homogénea y consistente para huéspedes y clientes.
- Colaborar en la implementación de mejoras operativas y de servicio.
Control de calidad y experiencia huésped
- Supervisar tiempos de entrega, calidad del producto y estándares de presentación.
- Realizar seguimiento de la satisfacción del huésped y gestionar oportunidades de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de lujo y hospitalidad de la propiedad.
- Anal
📌 Director/a de Room Service (Marbella)
🏢 Puente Romano
📍 Marbella
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