Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros, científicos y arquitectos para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestros expertos en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D de ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continúa tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de Service Manager N2 Roaming para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación: Madrid, modalidad mixta.

Tu perfil
- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
- Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo,



Plataformas, Vídeo).
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
- Inglés B2.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones. Aunque no tengas el 100 % de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte. Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Cuál será tu rol?
- Gestión operativa del servicio.
- Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
- Coordinar la resolución de incidencias y escalado a n

📌 Service ManagerRoaming (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid