Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce)

thePower, Madrid, Community of Madrid, Spain

¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa.

Tareas
- Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada.
- Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
- Gestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot).
- Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira.
- Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario.
- Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte.
- Asegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente.




- Dar soporte al equipo comercial y a otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente.
- Apoyo en la estrategia comercial: generación de informes recurrentes, ad hoc y uso de la herramienta de back‑office de la empresa.

Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus).
- Conocimientos sólidos de Salesforce.
- Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.
- Nivel alto de inglés y español.

Deseable
- Certificación Salesforce Administrator (ADM 201).
- Experiencia en el sector EdTech o SaaS.
- Conocimientos sólidos de Hubspot.
- Familiaridad con integraciones o herramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.).
- Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares.
- Conocimiento básico de SQL.

Ventajas
- M

📌 Technical Support Specialist (Madrid)
🏢 thePower
📍 Madrid