L’ESSEC Business School est un établissement d’enseignement supérieur à dimension internationale, spécialisé dans la formation de haut niveau au management et à la gestion des entreprises.
Avec 4 campus physiques situés à Cergy, La Défense, Singapour et Rabat, ainsi qu’un campus numérique augmenté, l’ESSEC accueille plus de 8 000 étudiants en formation initiale, dont plus de 38 % d’étudiants internationaux, et accompagne chaque année plus de 5 000 managers dans le cadre de ses formations continues.
Rejoindre l’ESSEC, c’est évoluer dans un environnement stimulant, porté par des valeurs fortes : humanisme, responsabilité, innovation et ouverture . Dans un contexte international et multiculturel, nous favorisons la diversité des parcours, le respect mutuel, la collaboration et l’entraide au quotidien.
Dédié à la recherche, à l’enseignement et à l’entrepreneuriat, le campus de Cergy recherche un(e) Correspondant utilisateur-Business Support en CDI.
Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable Business Support,



vous assurez la prise en charge des demandes d’assistance applicative de niveau 2, depuis l’analyse du besoin jusqu’à la résolution complète de la demande.
Véritable interface entre les utilisateurs métiers et les équipes digitales, vous contribuez à garantir la qualité de service, l’évolution des outils, l’amélioration continue des processus et l’accompagnement des utilisateurs dans leurs usages.
Vous intervenez notamment sur les applications supportant les activités liées au cycle de vie de l’apprenant, de son admission jusqu’à l’obtention de son diplôme.
Vos principales missions
Assurer le support fonctionnel de niveau 2
- Prendre en charge les demandes d’assistance utilisateurs, analyser les besoins exprimés et identifier les solutions adaptées.
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète, dans le respect des engagements de délai et de qualité.
- Coordonner les interventions nécessaires avec les différentes parties prenantes internes (équipes IT,

📌 Correspondant utilisateur-Business Support F/H/X+ (España)
🏢 ESSEC Faculty
📍 España