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"El mundo es tuyo con Meliá"
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Ubicado en el corazón de Madrid, Fénix Gran Meliá es uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de la ciudad y forma parte de The Leading Hotels of the World , una prestigiosa colección de hoteles independientes reconocidos por ofrecer experiencias excepcionales, servicio personalizado y los más altos estándares de calidad.
Buscamos un/a Guest Experience Coordinator apasionado/a por la excelencia en el servicio,



capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y crear momentos memorables que superen sus expectativas. Si disfrutas generando experiencias únicas y eres una persona orientada al detalle, esta oportunidad es para ti.
Misión principal
- Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables en su departamento, así como garantizar su cumplimiento en otras áreas.
- Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
- Conocer los resultados de la Voz del Cliente (Voice of the Customer) y cumplir con los planes de mejora definidos.
- Gestionar la experiencia digital de los huéspedes de acuerdo con la estrategia global.
- Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
- Garantizar el cump

📌 Guest Experience Coordinator (España)
🏢 Melia Hotels International S.A.(Meliá)
📍 España