En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien que lidere el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional.

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Serás la persona responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar que llegan a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), coordinando con la red de profesionales para asegurar una resolución ágil, de calidad y dentro de los plazos comprometidos (SLA).

Tareas

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- Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.




- Asignar el competente adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
- Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el profesional durante todo el proceso.
- Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario.
- Resolver incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez.
- Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
- Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red de profesionales.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casos
- Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-office operativo (sector seguros o servicios preferible).
- Manejo fluido de herramientas digitales y CRM.
- Capacidad de organización y gestión

📌 Gestor/a de Servicios de Asistencia del Hogar (Madrid)
🏢 Wolly
📍 Madrid