¿Te interesa la sostenibilidad y la economía circular? En Ecoembes, la organización que impulsa la transición hacia la economía circular en el ámbito de los envases, apoyando a las empresas y al conjunto de la sociedad, buscamos un/a Coordinador/a de Servicios a Terceros para la Dirección Financiera en Madrid.

Funciones

Definición de políticas para el funcionamiento del el Centro de Atención a Terceros alineadas con el Plan Estratégico y los nuevos retos.

Redefinición de procesos para adecuación a nuevas políticas definidas.

Establecimiento KPIs para el control y seguimiento del funcionamiento del centro de atención a terceros.

Medición y monitorización de KPIs relativos a la satisfacción de los clientes.

Elaboración de informes periódicos para las direcciones financieras y de desarrollo de valor a clientes sobre los avances y los puntos críticos del servicio de atención a terceros.

Identificar tendencias, patrones y áreas de mejora del servicio de atención y las peticiones de los terceros.





Implementación de medidas estratégicas para mejorar el valor percibido por los clientes y proponer correcciones o mejoras del modelo.

Aseguramiento de la atención adecuada a todos los terceros alineados con el modelo de atención definido para las cuentas en función de la segmentación, clusterización y priorización del plan comercial Y del Plan de Marketing B2B.

Identificación y despliegue de mejoras basadas en robotización, automatización y nuevos canales de comunicación

Mejora continua de los procesos bajo su ámbito de responsabilidad.

Gestión de la relación con los distintos proveedores de outsourcing

Definición y mantenimiento de políticas homogéneas para la gestión de los distintos proveedores de outsourcing y búsqueda de sinergias entre ellos.

Aseguramiento del cumplimiento de los contratos y ANS establecidos por parte de los proveedores de outsourcing y replanteamiento de los mismos en función de las necesidades de la compañía.

Contribuir a la estrategia fina

📌 Coordinador/a servicios a terceros (Madrid)
🏢 Ecoembes
📍 Madrid