Description du poste :
En tant que Team Leader Manager, vous avez la responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s) pouvant représenter entre 150 et 200 conseillers commerciaux.
Vous êtes en charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage opérationnel et financier du/des comptes affecté(s).
Véritable chef d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de performances internes.
Responsabilités principales :
- Encadrer, accompagner et animer les équipes de production (Team Leader, support et conseillers commerciaux) à travers la mise en place et le suivi des rituels managériaux
- Gérer les plannings, l'adhérence et le dimensionnement des équipes
- Suivre et analyser les indicateurs de performances (KPI) client et interne
- Mettre en place des plans d’action pour optimiser les performances et la qualité de service.
- Assurer la montée en compétences des équipes via des formations, coaching et suivis individuels




- Assurer un reporting régulier à la direction et participer/animer les instances de pilotages clients (Flash production, COPROD, COPIL, COQUALI, COSTRAT)
- Participe activement aux recrutements des conseillers et Team leader en lien direct avec le service RH
- Collaborer avec les autres services (RH, IT, Qualité, etc.) pour garantir le bon fonctionnement des activités

Compétences recherchées :
- Bonne connaissance et maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie (ex : Genesys, Avaya, Vocalcom, Diabolocom...)
- Maîtrise des KPI du secteur de la relation client/télévente
- Leadership, sens de l’écoute et pédagogie
- Esprit d’analyse et réactivité
- Orientation résultats et satisfaction client
- Capacité à motiver et fédérer les équipes

Profil:
- Le management et pilotage de production est votre quotidien depuis plusieurs années et vous souhaitez transmettre les best practices de la gestion d’équipe
- Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en management de Team Leader

📌 Team Leader Manager (Bellprat)
🏢 SQWAD
📍 Bellprat