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Customer Care Advisor
¿Qué tienes que saber sobre nosotros antes de inscribirte a esta oferta?
Grupo Pikolinos es más que una empresa de calzado: somos un equipo de personas que vive los valores de nuestras marcas y los refleja en cada paso que da.
A través de los diseños de Pikolinos y Martinelli, comprometidos con la calidad artesanal y con la sostenibilidad, llegamos a estar presentes en más de 50 países y a ser un equipo de más de 800 personas.
Trabajamos para crear productos que transmitan confort, autenticidad y una forma muy nuestra de ver la vida: “La vida es intensa, ponte comod@ y disfrútala paso a paso.”
¿Qué necesitamos?
Estamos buscando a una persona para unirse a nuestro equipo como Customer Care Advisor ygarantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes de B2C, ofreciendo respuestas claras, un trato cercano y un acompañamiento que fortalezca la satisfacción, la fidelización y el cariño hacia nuestras marcas.
¿Cómo será tu día a día?
Estas serán las funciones que llenarán tu agenda:




- Atención multicanal (chat, email, teléfono), gestionando solicitudes con altos estándares de calidad.
- Diagnosticar necesidadesy ofrecer soluciones efectivas, asegurando el mejor resultado para el cliente.
- Hacer seguimiento de casoshasta su resolución completa.
- Cuidar la relación con el cliente, comunicando con empatía y coherencia con la identidad de Pikolinos.
- Detectar oportunidades de mejoray trasladarlas a las áreas correspondientes.
- Colaborar con otros departamentospara resolver incidencias más complejas.
- Registrar toda la informacióncorrectamente en CRM.
- Contribuir a la mejora continuaparticipando en formaciones, feedback y proponiendo ideas.

¿A quién buscamos?
A una persona con actitud Grupo Pikolinos.
Alguien con ganas de dejar huella, que aporte energía positiva y contagie sonrisas de esas que cambian el día de quien las recibe.
Con experiencia en atención al cliente y en manejo de herramientas como

📌 Customer Care Advisor (Elche)
🏢 Momentum Reim
📍 Elche