Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.
Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.
Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen.
En tant que Quality Analyst, tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs, coordonnes l’équipe et les acteurs concernés, et transformes les données en insights clairs et utiles.
Tes futures missions :
Pilotage et assurance qualité
- Contrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes
- Écoutes pour les demandes des fournisseurs, réclamations et audits
- Écoutes dédiées aux campagnes ad hoc
Relation fournisseurs et coordination des équipes
- Appels aux fournisseurs
- Calibrage des équipes avec le parties prenantes internes et externes
Analyse, data et restitution
- Création de présentations pour le partage et la restitution des données
- Production d’analyses et transformation des résultats en informations claires et actionnables pour les parties prenantes internes et externes
Organisation et pilotage opérationnel
- Planification de la charge de travail pour le marché approprié
- Planification et gestion de réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes
Amélioration continue et performance
- Participation active à la création de plans d'action visant à améliorer les indicateurs clés de performance en matière de qualité.
- Création et mise à jour de balises pour l’analyse vocale
- Création de campagnes dans le système qualité
Processus et documentation
- Création et maintenance de la documentation relative aux p
📌 Quality Analyst H/F (Barcelona)
🏢 Fournisseur Energie
📍 Barcelona
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