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Buscamos un profesional con experiencia en coordinación de servicios de soporte y operaciones IT para liderar la prestación de un servicio de soporte de aplicaciones críticas para negocio.
La posición tendrá un papel clave en la gestión diaria del servicio, asegurando la calidad de la operación, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos y la correcta coordinación entre los distintos equipos implicados.
Será responsable de:
- Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPIs y objetivos de calidad establecidos para el servicio.
- Supervisar la gestión diaria de incidencias, problemas, peticiones, cambios y actividades operativas programadas.
- Gestionar la capacidad del servicio, asegurando una adecuada planificación de recursos, turnos, guardias y cobertura operativa.
- Liderar la priorización de actividades, la gestión del backlog y el seguimiento de los escalados críticos.
- Actuar como principal interlocutor operativo frente a los diferentes stakeholders del servicio.
- Coordinar la resolución de incidencias de

📌 Coordinador/a de Servicio IT para Digital Workplace Services. (La Coruña)
🏢 Minsait
📍 La Coruña