Misión

Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados

Responsabilidades

Operatividad de Soluciones
- Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones
- Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes
- Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso
- Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario
- Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario
- Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones
- Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow)

Comunicaciones y Colaboración con el Cliente
- Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes




- Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales
- Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas
- Garantizar una sobresaliente experiencia de cliente

Reporte de Actividad
- Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM
- Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización
- Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso
Colaboración con el Área Comercial
- Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes
- Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio
- Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos
- Fidelización comer

📌 Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion Temporal (Madrid)
🏢 Roche
📍 Madrid