Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.
En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Administrativo/a Proactive Customer Care
Ejecutar la atención proactiva al cliente en situaciones de disrupción operativa, asegurando comunicaciones claras, consistentes y oportunas que reduzcan el esfuerzo del cliente y mejoren su experiencia.
El rol se enfoca en la correcta ejecución de las comunicaciones, la gestión optimizado de incidencias y la contribución a la resolución en primer contacto dentro de entornos operativos.
Responsabilidades/Funciones:
- Ejecutar las comunicaciones a clientes durante situaciones de disrupción operativa, asegurando calidad, claridad y timing adecuado.
- Gestionar incidencias relacionadas con la operativa de vuelos (retrasos, cambios de aeronave, incidencias a bordo, etc.), siguiendo los procedimientos definidos.
- Informar correctamente a los clientes sobre sus derechos, opciones disponibles y procesos de reclamación.
- Participar en la gestión de retrasos críticos mediante el envío de comunicaciones y soporte en la activación de medidas definidas.
- Ejecutar comunicaciones relacionadas con equipaje (equipaje retrasado, no cargado, etc.).
- Aplicar correctamente los procedimientos de atención al cliente en situaciones extraordinarias.
- Asegurar la correcta utilización de herramientas y sistemas (CRM, sistemas operativos, etc.).
- Escalar incidencias complejas o fuera de procedimiento al supervisor de turn
📌 Administrativo/a Proactive Customer Care (Madrid)
🏢 Iberia
📍 Madrid