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Misión del Puesto
El/La Guest Experience Manager es responsable de liderar la estrategia de experiencia de cliente en los hoteles bajo su ámbito de responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen de la compañía para maximizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Actúa como embajador/a de la marca, impulsando experiencias memorables y personalizadas, asegurando la excelencia operativa y optimizando los recursos humanos y económicos de su departamento.




Principales Responsabilidades
- Liderar la implementación y cumplimiento de los estándares, atributos y manuales de marca en los hoteles de su zona.
- Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, anticipando necesidades y superando expectativas.
- Gestionar y analizar los indicadores de Voz del Cliente, definiendo e implementando planes de acción y mejora continua.
- Implementar la estrategia de experiencia digital del huésped durante su estancia.
- Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Adaptar estándares y experiencias a las necesidades y características locales del destino.
- Definir y supervisar la estrategia de arquitectura sensorial del hotel (ambiente, decoración, iluminación, música y aromas).
- Liderar programas de Experience, Events y Entertainment cuando aplique.
- Analizar tendencias de mercado y competencia para

📌 GUEST EXPERIENCE MANAGER (Madrid)
🏢 Melia Hotels International S.A.(Meliá)
📍 Madrid