¿Y si tu próximo reto profesional pudiera mejorar la experiencia de miles de personas?
Gestor/a de Operaciones - Atención al Cliente
Ubicación: Málaga
Contrato: Indefinido
Modelo de trabajo: Presencial
Tu misión
Serás la persona de referencia para nuestros clientes en la sucursal, garantizando una atención profesional, cercana y eficiente. Contribuirás a resolver sus consultas, gestionar sus necesidades administrativas y acompañarlos en su relación con DKV, asegurando una experiencia excelente en cada interacción.
¿Cómo contribuirás?
- Atenderás de forma presencial y telefónica a los clientes de la sucursal.
- Gestionarás consultas, solicitudes e incidencias, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.
- Informarás y orientarás sobre productos aseguradores, servicios y canales digitales.
- Tramitarás altas, bajas, modificaciones y renovaciones de pólizas.
- Realizarás el seguimiento de incidencias, recibos y siniestros.
- Gestionarás documentación, bases de datos y procedimientos administrativos.
- Colaborarás con áreas como Siniestros,
Suscripción y Mediadores para garantizar un servicio eficiente.
- Contribuirás al correcto funcionamiento diario de la sucursal.
- Velarás por el cumplimiento de la normativa interna, protección de datos y prevención del fraude.
- Detectarás necesidades de los clientes y las derivarás al área especializada correspondiente.
- Impulsarás una experiencia de cliente sobresaliente mediante una atención proactiva y orientada a la solución.
Lo que buscamos
Formación
- Grado Superior en Administración y Finanzas, Empresariales, ADE o titulaciones afines.
- Dominio intermedio/avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Experiencia
- Experiencia previa de +1 año en puestos administrativos, de gestión o atención al cliente.
- Valorable experiencia en el sector asegurador.
Conocimientos
- Atención al cliente y resolución de incidencias.
- Gestión administrativa y documental.
- Herramientas ofimáticas.
Idiomas
- Inglés n
📌 Gestor/a de Operaciones (Andalucía)
🏢 Grupo Dkv
📍 Andalucía
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