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Como Donor Operations & Excellence Lead, tu misión es liderar la evolución y excelencia del modelo operativo de donación del grupo, impulsando la armonización de procesos, la mejora continua, la calidad operativa y la ejecución de iniciativas estratégicas que permitan incrementar la captación de donantes, mejorar la eficiencia de la red y garantizar una forma homogénea de operar.

La posición actuará de forma transversal sobre las distintas regiones, alineando equipos y promoviendo la adopción de estándares comunes mediante influencia, colaboración y una sólida gobernanza.

¿Cómo será el día a día de la persona que asuma el rol?

Excelencia Operativa en Donación
- Liderar la evolución y mejora continua del modelo operativo de donación, definiendo e impulsando estándares operativos comunes entre las distintas regiones.
- Identificar ineficiencias, cuellos de botella y variaciones operativas, promoviendo acciones de mejora.




- Impulsar la implantación de mejores prácticas que aumenten la eficiencia, escalabilidad y consistencia de los programas de donación.
- Monitorizar los principales indicadores de rendimiento de la operación y asegurar su seguimiento.

Calidad y Mejora Continua
- Liderar la armonización de procedimientos operativos, SOPs e instrucciones de trabajo relacionadas con los programas de donación impulsando la mejora continua de los sistemas de calidad asociados a la operación.
- Coordinar la preparación y seguimiento de auditorías internas y revisiones operativas.
- Asegurar el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías o revisiones de procesos.

Operaciones de Donantes
- Supervisar el rendimiento del funnel de captación y conversión de donantes, así como monitorizar indicadores de captación, conversión, tiempos de ciclo y disponibilidad de donantes.
- Trabajar con los equipos regionales para identificar oportunidades de mejora e imp

📌 Donor Operations (Madrid)
🏢 IVI-RMA Global
📍 Madrid