¿Qué harás?
Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto fundamental en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán:
- Gestión de cartera de clientes: ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.
- Gestión de pedidos: tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.
- Resolución de incidencias: gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.
- Coordinación logística: coordinar los envíos con el Departamento de Logística.
- Facturación: gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.
- Atención al cliente: atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia.
- Coordinación interdepartamental: trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.
- Mejora continua: proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.





¿Qué buscamos?
Imprescindible:
- Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.
- Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
- Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para resolver incidencias con autonomía y rapidez.
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
- Nivel alto de español e inglés.

Valoramos positivamente:
- Experiencia previa con herramientas ERP y CRM.
- Conocimiento de catalán u otros idiomas.

¿Qué ofrecemos?
- Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).
- Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa).
- Plan de retribución flexible con Coverflex.
- Tu día de cumpleaños, libre.
- Un entorno de trabajo donde se escucha, se aprende y se celebra.

Nuestros valo

📌 Customer Operations specialist (Cataluña)
🏢 Incapto
📍 Cataluña