Pour travailler en présentiel dans nos bureaux de Valence, SpainPour nos bureaux de Valence, nous recherchons actuellement des Team Leaders.

¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
Quelle sera votre mission ?
Vous serez responsable du pilotage, de la coordination et de la motivation d'une équipe d'agents. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs opérationnels et de qualité, tout en instaurant un environnement de travail positif et performant.
Responsabilités principales
Gestion opérationnelle : Superviser la performance quotidienne de l'équipe, garantir la couverture de service adéquate, veiller à l'atteinte des KPI assignés (qualité, productivité, etc.) et gérer les incidents en temps réel.
Leadership & Développement : Mener des sessions de coaching, des entretiens individuels et fournir un suivi continu pour améliorer les performances individuelles et collectives. Favoriser un climat de confiance et de collaboration.
Suivi & Contrôle : S'assurer du respect des procédures et politiques de l'entreprise,



suivre l'absentéisme et appliquer des mesures correctives si nécessaire.
Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration des processus et proposer des initiatives clés pour optimiser l'efficacité du service.
Profil recherché
Expérience : Au minimum 2 ans d'expérience en tant que Team Leader dans le secteur des centres de contacts (Contact Center).
Formation : Diplôme universitaire (obtenu ou prévu dans les 2 prochaines années).
Exigences linguistiques :
Langue maternelle : français.
Niveau d'anglais B2 exigé.
La maîtrise de l'espagnol est un plus.
Solides capacités de leadership, d'organisation et de gestion du temps.
Aptitude éprouvée à motiver, influencer et développer les talents.
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes, capable de prendre des décisions sous pression.
Excellente communication, écoute active, empathie et assertivité.
Orienté(e) résultats, avec u

📌 TEAM LEADER- Marché français (Valencia)
🏢 Aretè & Cocchi Technology
📍 Valencia