En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.

Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
Responsabilidades

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- Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia
- Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN
- Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad
- Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici
- Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang




- Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujo
- Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CM

Requisitos

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- Experiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operat
- En: Diseño y gestión de catálogo de servi
- CiosDefinición/configuración de workflows y formula
- RiosToma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones
- ITSMConocimiento sólido de procesos
- ITILCapacidad de interlocución con negocio y equipos técn
- icosEnfoque a mejora continua y orientación a serv
- Se valorará experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB
- Experiencia en automatización de procesos dentro de Serv
- Certificaciones ITIL y/o Serv
- Experiencia en entornos educativos o corporativos com
- Contrato indefinido y jornada c

Incentivos

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- Descuentos para formación xqbhyrx y acceso a formaciones y certificaci

📌 Service Manager (Villanueva de la Cañada)
🏢 Universidad Camilo José Cela
📍 Villanueva de la Cañada