Diseña, impulsa y evoluciona la propuesta de valor para millones de clientes

Buscamos un/a Loyalty & Benefits Manager para un prestigioso grupo empresarial.

Liderarás la estrategia, desarrollo y evolución de un ambicioso programa de fidelización orientado a enriquecer la experiencia de cliente a través de una propuesta diferencial de beneficios, servicios y experiencias.

La posición tendrá un papel clave en la definición de iniciativas que incrementen el valor percibido por los clientes, potencien su vinculación con la marca y contribuyan al crecimiento del negocio. Para ello, combinará visión estratégica, capacidad analítica, orientación al cliente y una elevada habilidad para gestionar stakeholders internos y externos.

Se trata de una oportunidad para incorporarse a un proyecto de gran impacto, participando en la construcción de un ecosistema de beneficios que integrará productos, servicios, experiencias y acuerdos con partners estratégicos.

Tu misión

Serás responsable de definir, analizar y poner en marcha iniciativas que impulsen el programa de fidelización,



garantizando que la propuesta de incentivos evolucione constantemente para responder a las necesidades de los clientes y a los movimientos del mercado.

Además, liderarás la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de valor, construyendo relaciones con áreas internas, empresas del ecosistema y socios externos que permitan enriquecer la oferta de beneficios.

Responsabilidades principales

Estrategia y gestión del programa de fidelización
- Definir y evolucionar la estrategia de beneficios y fidelización, alineándola con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.
- Analizar tendencias de mercado, movimientos de la competencia y mejores prácticas en programas de loyalty para identificar oportunidades de innovación.
- Desarrollar business cases y evaluar la viabilidad económica de nuevas iniciativas.
- Realizar análisis de sensibilidad, seguimiento de KPIs e impacto de las diferentes ac

📌 Loyalty & Benefits Program Manager (Madrid)
🏢 SELETIA CONSULTING
📍 Madrid