¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Digital Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales
- Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
- Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo.
- Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3.
- Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
- Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa.
- Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.
- Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.




- Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.
- 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
- Experiencia en soporte de aplicaciones web y móviles en entornos digitales.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en aplicaciones web y móviles.
- Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
- Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
- Experiencia coordinando proveedores y socios.
- Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
- Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Valorable:
- Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).
- Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.
- Experiencia en el sector hotelero.
- Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps.

Ubicación

📌 Application Support Engineer (Madrid)
🏢 Profile Software Services
📍 Madrid