Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

Buscamos un/a Workplace Service Manager con inglés avanzado que quiera formar parte de un proyecto internacional. Serás el responsable de coordinar la operación, asegurar la calidad del servicio y trabajar de la mano con equipos técnicos y clientes.

Principales funciones
- Hacer seguimiento diario del servicio y asegurar que las incidencias y peticiones avanzan correctamente.
- Coordinar a los equipos implicados: Service Desk, Onsite, Workplace, Distribución, proveedores y otras áreas de soporte.
- Revisar SLAs, KPIs, backlog, tickets críticos y posibles desviaciones.
- Preparar y liderar reuniones de seguimiento con el cliente.
- Asegurar que cada tema tiene responsable, fecha y plan de acción.
- Detectar bloqueos operativos y escalarlos cuando sea necesario.
- Gestionar quejas, incidencias relevantes y situaciones de presión.
- Proponer mejoras reales en la forma de trabajar.
- Preparar reporting claro, beneficioso y orientado a decisiones.
- Mantener una comunicación fluida con cliente,



equipos técnicos y responsables internos.
- Asegurar que el servicio está bajo control y que los compromisos se cumplen.

Competencias técnicas
- Gestión de servicios IT.
- Conocimiento práctico de ITIL.
- Seguimiento de SLAs, KPIs y backlog.
- Reporting operativo y ejecutivo.
- Excel y Power BI.
- Coordinación de equipos técnicos y proveedores.
- Gestión de incidencias críticas y escalados.
- Manejo de herramientas ITSM: Jira, sobre todo.
- Mejora continua del servicio.
- Inglés: avanzado

Competencias personales
- Ownership y responsabilidad sobre el servicio.
- Comunicación clara.
- Orden y método.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Enfoque práctico y operativo.
- Ubicación: Barcelona(Zona franca).
- Modalidad de trabajo presencial.
- Capacitación continua y plan de desarrollo profesional.
- Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente de trabajo.

En Econocom promocionamos un ento

📌 Workplace Service Manager (Barcelona)
🏢 Econocom España
📍 Barcelona