Sobre NorayNoray – Consultores Canarios de Informática, S.A. es una compañía tecnológica con una sólida trayectoria en el desarrollo y puesta en marcha de soluciones de gestión, especializada en el sector hotelero y turístico. A través de Noray Htl , desarrollamos soluciones propias con base tecnológica Microsoft , apoyadas por nuestra condición como partners de Microsoft , con las que ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus procesos y su operativa diaria.En Noray creemos en la mejora continua , el trabajo colaborativo y el desarrollo de las personas como motor de crecimiento. La consultoría es un pilar estratégico de la compañía y una pieza clave para transformar la tecnología en valor real para nuestros clientes.La misión del/la Técnico/a de Soporte es proporcionar asistencia técnica y funcional de alta calidad a los clientes que utilizan las soluciones Noray , garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas implantados y contribuyendo a una experiencia de usuario excelente.Será responsable de diagnosticar incidencias, ofrecer soluciones eficaces, acompañar a los usuarios en el uso de la herramienta y mantener una comunicación cercana y profesional con los clientes.Funciones y responsabilidadesProporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de las soluciones Noray, resolviendo incidencias, consultas y dudas relacionadas con su uso diario.Identificar, analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales, proponiendo soluciones eficaces y adaptadas a cada situación.Registrar, documentar y realizar el seguimiento de las incidencias reportadas,



contribuyendo a la generación y mantenimiento de la base de conocimiento.Impartir sesiones de formación y asesoramiento a clientes y compañeros/as para garantizar un uso eficiente de la aplicación.Colaborar con los equipos de Desarrollo y Consultoría en la identificación de errores, validación de soluciones y propuesta de mejoras.Prestar soporte remoto y, cuando sea necesario, realizar desplazamientos puntuales a las instalaciones del cliente para ofrecer soporte presencial.Mantener una comunicación fluida, competente y orientada al servicio, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.Participar en el servicio de guardias retribuidas , de acuerdo con la planificación establecida, para garantizar la continuidad y calidad del soporte a nuestros clientesFormación y experiencia requeridaCiclo Formativo de Grado Superior en Administración y Finanzas, Gestión de Alojamientos Turísticos, Turismo o titulaciones afines.Valorable experiencia previa en atención al cliente,



soporte funcional o soporte técnico.Manejo de herramientas informáticas y entornos Microsoft.Competencias y conocimientos valoradosClara orientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad de comunicación oral y escrita.Organización y gestión de prioridades.Capacidad analítica y resolución de problemas.Proactividad e iniciativa.Capacidad de aprendizaje continuo.Trabajo en equipo y colaboración transversal.Compromiso, responsabilidad y orientación a resultados.Interés por la tecnología y los sistemas de gestión empresarial.Formar parte de una empresa tecnológica consolidada, con proyectos estables, visión a largo plazo y un firme compromiso con las personas y su desarrollo profesionalFlexibilidad y conciliaciónTeletrabajo 4 días a la semana.1 día presencial en Tenerife o Gran Canaria , según tu lugar de residencia.Horario flexible (entre las 8 y las 6 de la tarde).Tres meses al año de jornada intensiva (35 horas) .Día libre por tu cumpleaños , adicional a vacaciones.Dos semanas al año de teletrabajo 100 % , complementarias al modelo habitual.Desarrollo y reconocimientoBecas a coste 0 para certificaciones oficiales de Microsoft .Formación continua y oportunidades de aprendizaje.Incentivos y/o reconocimientos individuales en función del desempeño.Bienestar y estabilidadComplemento del 100 % del salario en situaciones de incapacidad temporal por contingencias comunes.Seguro médico privado a través del sistema de retribución flexible .Entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua.Si disfrutas ayudando a las personas, te gusta la tecnología y quieres desarrollar tu carrera en una empresa líder en soluciones de gestión para el sector turístico, queremos conocerte .Únete a Noray y forma parte de un equipo que transforma la tecnología en valor para sus clientes.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a de Soporte (Santa Cruz de Tenerife)
🏢 NORAY
📍 Santa Cruz de Tenerife