En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional.Acerca del Rol: La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados.Entre sus funciones principales se incluyen:Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos.Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos.Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente.Analizar el rendimiento económico del canal, promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión.Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto,
tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial.Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos.Liderar procesos de transformación e innovación dentro del entorno de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas.RequisitosFormación universitaria.Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center.Experiencia en gestión de equipos amplios.Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.Experiencia; en entornos internacionales o multiculturales.Nivel medio-alto de inglés.Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.Habilidades de comunicación, influencia y gestión del cambio.BeneficiosContrato indefinido.Modelo híbrido de trabajo.Participación en un entorno internacional con impacto directo en el negocio.Posición estratégica con reporte directo a Dirección.Agradecemos tu aplicación e interés. ¡Esperamos conocer tu talento!En Auren Selección & Executive Search, ofrecemos un abanico general de soluciones de identificación, captación, selección y evaluación de talento.Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.
📌 Call Center Manager (Islas Baleares)
🏢 Auren Personas - Selección & Executive Search
📍 Islas Baleares
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