Ãœber die Position
Werde Teil eines weltweit führenden Technologieunternehmens, das PMS- und Zahlungslösungen der nächsten Generation speziell für die Hotellerie entwickelt. Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Hoteltechnologie bietet das Unternehmen eine vollständig integrierte Plattform, die Property Management, Zahlungen und mehr als 1.000 Integrationen von Drittanbietern bei einem einzigen Anbieter vereint. Mit über 2.500 Mitarbeitenden auf sechs Kontinenten betreut es mehr als 800.000 Kunden in über 120 Märkten, mit dem Ziel, operative Reibungsverluste zu beseitigen, die Guest Journey zu verbessern und das Umsatzwachstum von Hoteliers weltweit zu fördern.
Die Rolle
Als Customer Success Manager (PMS) sorgst du für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in einem bestehenden Kundenstamm von Direktvertriebskunden. Als kommerzieller Ansprechpartner für aktuelle PMS-Nutzer betreust du Kunden, identifizierst Upselling-Potenziale innerhalb der bereits genutzten Produkte und sicherst Umsätze, indem du die Account-Gesundheit im Blick behältst und Abwanderung vorbeugst.



Du bearbeitest eingehende kommerzielle Anfragen, hältst das CRM aktuell, verkaufst passende Add-ons und generierst Leads für das Cross-Sales-Team. Dabei arbeitest du eng mit Marketing, Produkt, technischem Support und Vertrieb zusammen, um deine KPIs zu erreichen.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung eingehender kommerzieller Anfragen von Bestandskunden
- Analyse des Kundenstamms, um Cross- und Upselling-Potenziale im gesamten Lösungsportfolio aufzudecken
- Nutzung von Telefon, E-Mail, Datenbanken und Social Media, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen zu präsentieren
- Überwachung von Kundenzufriedenheit, Abwanderungsrisiko und Account-Gesundheit über die CRM- und Analysesysteme des Unternehmens
- Bearbeitung von Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen in Zusammenarbeit mit internen Teams
- Aufbau eines fundierten Verständnisses aktueller und kommender Produktfunktionen, um neue Geschäftsmögli

📌 Customer Success Manager (Madrid)
🏢 Workwide
📍 Madrid