illycaffè, empresa italiana fundada en Trieste en 1933, comprometida desde siempre con ofrecer el mejor café del mundo y promover la cultura del café, en el marco del fortalecimiento del equipo Integral Sales, busca incorporar una figura de Quality Promoter.

Descripción general de la función

El Quality Promoter es responsable de garantizar la excelencia en la experiencia del café en el canal HORECA, asegurando que los estándares de preparación, servicio y presentación de illycaffè se cumplan en todos los puntos de venta y que la maquinaria está en perfecto estado. Este rol combina formación técnica, supervisión de calidad y asesoramiento a clientes, actuando como embajador de la marca y referente de calidad en el campo.

Debe contar con habilidades prácticas para intervenir directamente en la maquinaria y ajustar parámetros técnicos, asegurando que la extracción del café alcance el máximo nivel de calidad.

El QP tiene un rol fundamental en garantizar la calidad en taza, diferenciador principal de illycaffè vs competidores,



asegurando así la satisfacción del consumidor y del cliente, ayudando a crear fidelidad en los clientes.

Responsabilidades y actividades clave

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- Realizar visitas periódicas a clientes HORECA para supervisar la correcta preparación, servicio y presentación del café y asegurando la calidad en taza
- Ajustar manualmente parámetros técnicos (molienda, calibración y regulación de máquinas) para optimizar la calidad de extracción.
- Capacitar y formar al personal de los clientes en técnicas de preparación, uso de máquina y experiencia del café.
- Auditar la calidad del café servido y proponer mejoras o ajustes según necesidades del cliente.
- Asesorar a los clientes sobre productos, procesos y experiencia del consumidor final.
- Recoger feedback de clientes y reportar oportunidades de mejora al equipo interno de Customer Experience.
- Coordinar y comunicar de forma interna incidencias técnicas de las máquinas o necesidades de soporte.
- Apoyar la i

📌 Quality Promoter Barcelona (España)
🏢 illycaffè
📍 España