En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, queremos conocerte
Buscamos un/a perfil de Service Delivery Manager – International IT Services - Presencial Madrid (H/M/X) para incorporarse en un relevante proyecto en modalidad presencial Madrid.

Funciones:

Gestionar y coordinar el servicio IT internacional
Coordinar equipos y Service Managers de diferentes países.
Gestionar SLA, KPIs, incidencias críticas y escalaciones.
Mantener la relación operativa con Valeo y sus principales stakeholders.
Elaborar reporting, dashboards y presentaciones de servicio.
Coordinar facturación, timesheets y validaciones operativas.
Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
Coordinar recursos, proveedores y necesidades operativas.
Realizar viajes internacionales frecuentes.

Requisitos:

Experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.




Experiencia gestionando servicios IT internacionales.
Experiencia coordinando equipos distribuidos geográficamente y multiculturales.
Experiencia en gobierno operativo, gestión de SLA, reporting y mejora continua.
Inglés profesional mínimo B2, con capacidad para liderar reuniones y presentaciones en inglés.
Conocimiento de entornos End User Support / Digital Workplace.
Conocimiento y experiencia con herramientas ITSM y Jira.
Conocimientos de Power BI y/o eazyBI para reporting y análisis de servicios.
Conocimientos de Microsoft Windows, Active Directory y Microsoft 365.
Conocimiento de gestión de incidencias críticas y operaciones IT.

Requisitos deseables:

Francés básico.
Experiencia en analítica y elaboración de dashboards operativos.
Conocimiento de ITIL o metodologías similares.
Experiencia con proveedores y equipos internacionales.

¿Por qué elegir Experis? En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional ac

📌 Service Manager – International IT Services (Fuenlabrada)
🏢 Experis IT
📍 Fuenlabrada