El puesto se centra en la gestión integral del soporte técnico y la atención al usuario final dentro de un entorno corporativo. Las funciones principales incluyen la atención y gestión de solicitudes a través de sistemas ITSM, utilizando metodologías ITIL v4 para el registro, categorización y resolución de tickets. Esto implica trabajar con herramientas corporativas especializadas para garantizar un flujo de trabajo eficiente y una respuesta rápida a las incidencias reportadas.
Además, se requiere proporcionar soporte en el entorno de Digital Workplace, realizando diagnósticos y asistencia remota en sistemas operativos Windows 10/11 y en la suite Microsoft 365, que abarca aplicaciones como Outlook, OneDrive, Teams y SharePoint. También se manejarán aspectos de conectividad de red, incluyendo configuraciones LAN, WiFi y VPN, para asegurar la continuidad operativa de los usuarios. Otra área de responsabilidad principal es la gestión de identidades y accesos (IAM/ITAM), ejecutando procesos de onboarding y offboarding de usuarios, restableciendo credenciales,
configurando autenticación multifactor (MFA) y administrando activos en entornos como Azure AD (Entra ID) e Intune, así como manteniendo registros en una CMDB.
El rol también implica ofrecer soporte inicial a aplicaciones core de negocio, realizando un triage básico y atención de primer nivel en sistemas de gestión empresarial como SAGE, Business Central o Salesforce. Se espera que el profesional mantenga un alto nivel de rigor procedimental, trabajando de forma colaborativa con otros equipos para escalar incidencias cuando sea necesario y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de soporte.
Se requiere formación de Formación Profesional de Grado Medio (SMR) o Superior (ASIR, DAM, DAW). Es necesario contar con conocimientos o certificación en ITIL v4 Foundation y una experiencia mínima de 1 a 2 años en roles de Service Desk, CAU o Soporte N1 a usuarios finales. El stack técnico exigido incluye dominio de W
📌 Técnico/a de soporte nivel 1 multidisciplinar (Gijón)
🏢 Domestiko
📍 Gijón
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