En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.

Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional.

Acerca del Rol:
La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados.

Entre sus
funciones
principales se incluyen:
- Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos.
- Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos.
- Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Analizar el rendimiento económico del canal,



promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión.
- Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial.
- Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos.
- Liderar procesos de transformación e innovación dentro del contexto de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas.

Requisitos
- Formación universitaria.
- Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center.
- Experiencia en gestión de equipos amplios.
- Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.;
- Experiencia en entornos internacionales o multiculturales.
- Nivel medio-alto de inglés.
- Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
- Habilidades de comunic

📌 Call Center Manager (Islas Baleares)
🏢 Auren Personas - Selección & Executive Search
📍 Islas Baleares