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Buscamos un/a perfil de Service Delivery Manager – International IT Services - Presencial Madrid (H/M/X) para incorporarse en un importante proyecto en modalidad presencial Madrid.

Funciones:
- Gestionar y coordinar el servicio IT internacional
- Coordinar equipos y Service Managers de diferentes países.
- Gestionar SLA, KPIs, incidencias críticas y escalaciones.
- Mantener la relación operativa con Valeo y sus principales stakeholders.
- Elaborar reporting, dashboards y presentaciones de servicio.
- Coordinar facturación, timesheets y validaciones operativas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
- Coordinar recursos, proveedores y necesidades operativas.
- Realizar viajes internacionales frecuentes.

Requisitos:
- Experiencia como
Service Manager o Service Delivery Manager
.
- Experiencia gestionando




servicios IT internacionales
.
- Experiencia coordinando
equipos distribuidos geográficamente y multiculturales
.
- Experiencia en
gobierno operativo, gestión de SLA, reporting y mejora continua
.
- Inglés cualificado mínimo B2
, con capacidad para liderar reuniones y presentaciones en inglés.
- Conocimiento de entornos
End User Support / Digital Workplace
.
- Conocimiento y experiencia con
herramientas ITSM y Jira
.
- Conocimientos de
Power BI y/o eazyBI
para reporting y análisis de servicios.
- Conocimientos de
Microsoft Windows, Active Directory y Microsoft 365
.
- Conocimiento de
gestión de incidencias críticas y operaciones IT
.

Requisitos deseables:
- Francés básico
.
- Experiencia en
analítica y elaboración de dashboards operativos
.
- Conocimiento de
ITIL
o metodologías similares.
- Experiencia con
proveedores y equipos internacionales
.

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📌 Service Manager – International IT Services (Madrid)
🏢 Experis España
📍 Madrid