Quines seran les teves funcions principals?
Atenció diària als nostres clients professionals B2B, principalment per telèfon i correu electrònic.
Recepció, registre, gestió i seguiment d’incidències fins a la seva resolució.
Gestió de consultes relacionades amb comandes, lliuraments, productes, disponibilitat i facturació.
Seguiment de les comandes des de la seva entrada fins al lliurament al client.
Supervisió de la correcta introducció i tramitació de les comandes.
Gestió d’incidències relacionades amb transport, errors de preparació, faltes de producte, entregues o devolucions.
Coordinació amb els equips de Comercial, Logística, Magatzem i Administració per agilitzar la resolució de cada incidència.
Informació proactiva al client sobre l’estat de les seves comandes i incidències.




Gestió administrativa de devolucions, abonaments i altres incidències comercials.
Actualització i manteniment de la informació dels clients en el sistema de gestió.
Suport administratiu al Departament Comercial.
Seguiment de les peticions i compromisos adquirits amb els clients.
Manteniment actualitzat dels diferents canals de comunicació amb els clients.
Identificació d’incidències recurrents i oportunitats de millora dels processos interns.
Seguiment bàsic de l’activitat relacionada amb clients, comandes i incidències.
Contribució a reduir els temps de resposta i resolució d’incidències.

📌 Atenció al ClientB i Gestió d’Incidències (Terrassa)
🏢 NATURCOSMETIKA ECOLOGICA
📍 Terrassa