Service Manager N2 RoamingMadridApply for this job

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* Permanente
* Profesionales con experiencia
* Products & Systems Engineering
* ID 512619-es_ES##Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor.

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Service Manager
N2 Roaming
para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones.

Ubicación Madrid, modalidad mixta.




Tu perfil
* Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
* Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
* Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo ).
* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
* Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
* Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
* Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
* Inglés B2.
¿Cuál será tu rol?
* Gestión operativa del servicio
* Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
* Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
* Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea

📌 Service ManagerRoaming (Madrid)
🏢 Capgemini
📍 Madrid